В чём может быть причина? (нет ответа от сервера)

[Neborya]

Есть приложение в социальной сети.
Первым делом при запуске оно посылает HTTP-запрос к серверу, но ответ почему-то приходит не всем... Очень редкие пользователи жалуются, что не могут пробиться дальше надписи "Соединение с сервером" ни через один браузер.

Я ломаю голову - вроде всё предусмотрел. Была такая проблема с IE, но она решилась посылкой правильных хедеров о хранении кэша.

Какие могут быть причины того, что запросы от пользователей не доходят до сервера?
Сервер на Google App Engine, всегда в рабочем состоянии.