Как найти проблему в приложении?

[djken]

Всем привет.
Есть AIR приложение, которое пользователи скачивают с моего сайта. Все отлично работает. Но, примерно, 1 из 10 пользователей пишет мне в техподдержку о том, что приложение зависает - и у всех на одном и том же месте - появляется загрузчик и на этом всё... Хоть перезагружай приложение, хоть переустанавливай - ничего не меняется.
Тут только можно гадать в чем проблема - то ли SharedObject, то ли из-за SSL, а может вообще что-то другое..
Тестил приложение на разных компах - у меня эта проблема не появлялась ни на одной машине - в этом вся и сложность...

Как отследить эту проблему на машинах клиентов, которые удалены от меня физически??

Заранее благодарен за любой совет.