[wvxvw]

потребуй с клиента скриншот, где видно, что:
а. он открывает страницу в ИЕ/ФФ.
б. он кликнул мышой на флешке (правой кнопкой) и видно, что установлен 9-й плеер.
Чудес не бывает =)
Да, и за одно... если у клиента Виндовс < 2000 или (Мак) ОС < 10. то туда 9-й плеер все равно не поставится (скачать то он может его и скачает, но не установит).