Как найти проблему в приложении?
 

Всем привет.
Есть AIR приложение, которое пользователи скачивают с моего сайта. Все отлично работает. Но, примерно, 1 из 10 пользователей пишет мне в техподдержку о том, что приложение зависает - и у всех на одном и том же месте - появляется загрузчик и на этом всё... Хоть перезагружай приложение, хоть переустанавливай - ничего не меняется.
Тут только можно гадать в чем проблема - то ли SharedObject, то ли из-за SSL, а может вообще что-то другое..
Тестил приложение на разных компах - у меня эта проблема не появлялась ни на одной машине - в этом вся и сложность...

Как отследить эту проблему на машинах клиентов, которые удалены от меня физически??

Заранее благодарен за любой совет.

Только логированием. Сделай запись логов во всех проблемных местах, поставь на все загрузчики блоки try /catch и в catch пиши логи ошибок. В try тоже поставь запись после операции load(), если до лога дойдет, значит все норм. Если проблема во время загрузки, то вероятнее всего именно с загрузкой из сети это и связано. Если грузится с локалки, то проверь как формируются слеши в путях. Вместо слеша "/" или "\" Нужно использовать File.separator, так как на разных операционках используются свои слеши. У меня была из-за этого проблема на линуксе, которую я долго не мог вычислить. Оказалось, что виндовский обратный слеш попадал в путь к файлу
Еще обязательно подпиши все загрузчики на IOErrorEvent.IO_ERROR, и добавь логирование этого события, ну и до кучи SecurityErrorEvent.SECURITY_ERROR. В общем, на все события загрузчика нужно подписаться обязательно
Сделай чтобы лог писался в доступное клиентам место, например File.documentsDirectory и попроси отправить его тебе после сбоя

caseyryan, спасибо. Буду думать.

У меня всё грузится из сети. Из локалки только настройки из кукисов считываются. Хотя у меня предусмотрены настройки по умолчанию и если что, применяются именно они.
1. Для флэш есть менеджер, в котором настраивается доступ к SharedObject.. А куда этот файл пишется для AIR, если у меня приложение Captive Runtime - может ли он быть недоступен? (все эти операции производит swf, который подгружается в air-приложение).

2. Выезжал недавно к клиенту, который находился неподалеку и у него была та же проблема - висит загрузчик в том же месте и ничего больше не происходит. Но как оказалось - если подождать 1-2 минуты, все нормально работает. Т.е. загрузка слишком долго происходит. Хотя на их машине в браузере интернет летает. Вот я и думаю - может проблема не в приложении, а с каким-нибудь фаерволом, либо антивирус блокирует?..

Гадать бессмысленно, всё равно что иголку в стоге сена искать. Добавь в приложение глобальный перехват не обработанных ошибок, добавь в ключевых местах выполнения логи, типо: шаг1 - начат/выполнен, шаг2 - начат/выполнен и т.п.

либо добавь индикацию старта приложения.Тупо цифру какую-нибудь рисуй в углу экрана.

Кэп мне тут подсказывает, что это легко проверить просто отключив антивирус и фаервол. Но тот же кэп ещё говорит, что если фаерволл или антивирус блокирует, то эта блокировка не отвалится сама собой.

Как вариант проверь настройки DNS серверов у клиента. Впиши альтернативный гугловский 8.8.8.8. Или если у тебя в проге делается запрос к домену, можешь попробовать заменить его просто IP адресом своего сервера